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        即便是表面上看起来很清晰的组织架构,职责重叠及角色混乱也会带来各种挑战。有时候这些挑战归咎于个人风格行为的不同。例如,一位热情洋溢的支持者可能觉得只有通过参加每一位团队会议才能表明其实际的承诺,而事实上这会让团队负责人感觉不自在而且也不重要。同样,面对一支正在努力挣扎的团队,如果指导人员不插手干预而任由其采取行动,这个团队就会感到沮丧并不再抱有幻想。因此,我们即要为每个角色建立清晰的指导原则,同时也应鼓励每位员工就如何使其角色适合于他们的个人风格进行沟通,两者都很重要。


       当现有职能与持续改善组织的职能看起来似乎重叠时,可能就会产生其他各种角色冲突。例 如,某些公司一直通过审计人员或组织发展人员去帮助各个业务单元或部门开展各项改进工。在各种六西格玛培训活动中,把这些人员现有的职责作为考虑因素很重要,忽视他们只会增加产生混乱和不满的可能性。怎样最好地解决角色方面的问题并没有一个固定的公式,最重要的目标是要杜绝出现任何可能重复的角色。

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