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        好的六西格玛培训与其他任何类型的优秀培训在关键上并没有明显的区别。在我们看来,太多市场上所提供的培训过于强调技术和分析方面的知识,却忽视了有效变革中关于人的一方面。而且,知识的学习完全局限于改进项目,而未能包括各种日常思考及问题解决流程。但是,凭借以下几项基本要素,就能够帮助读者们避免这些容易犯的错误。

1、强调通过亲身实践进行学习。无论领导者、各种专家,还是实际的工作人员,人们掌握知识的最佳方式是将概念和技能应用于直接的实践工作中。理想情况下,这样的亲身实践工作包括在实际流程、项目及改进需求上所付出的各种努力。例如,凯图公司先对员工进行为期两天半的培训,然后让参加培训的每位人员都返回工作并开展一个六西格玛项目。3-4周之后,这些人员再回到课堂参加另外为期两天半的培训。

2、提供与“现实世界”相关的实例和联系。如果公司员工正准备对六西格玛的作用进行内化,培训所提供的各种实例和练习必须体现出公司的业务情况及其所面临时的具体挑战。通常来说,服务业或服务流程需要使用与服务有关的各种例子,生产制造人员则可以从与工厂车间相关的情形中学到最多的知识。即使公司还未实施六西格玛,熟悉各种方法的高水准培训提供者应该能够想出一些适合于公司环境的不错例子。

3、为知识建立基础。常见的带位培训材料中都涵盖了大量的内容,这就很容易使人陷入数据的泥潭中,六西格玛的各种概念可能很有趣并令人激动,但从高深理念及行话开始将会让人失去兴趣,或者致使他们把改进工作复杂化。通过建立常识性的原则及思路基础,用常规语言进行描述,有助于大家更快地运用各种方法,并为学习更加复杂的技能和方法(如果有必要的话)搭建了平台,把工具与使用背景结合起来(例如六西格玛路线图中的DMAIC模式)也同样重要,这样一来,这些工具和方法的应用及其相关性就很清楚。凯图公司就是这么做的,正如帕丽夏·斯摩所说:“对于服务行业人员来说,真正重要的是要避免一开始就轰轰烈烈地使用所有的统计学方法。因此,我们通向六西格玛的途径并不是“先让大家专心投入到为期两周的培训,然后就开始进行某个项目”。取而代之的则是 ,我们向员工传授各种概念和技能,给他们时间去实践,然后再让他们向人们进行展示并得到关于方法使用方面的技馈。这样一来,我们就把六西格玛的严密性变得适合于公司员工进行融会贯通。”

4、提供丰富多样的学习方式。各种视觉材料、游戏、练习等应该丰富多样,还应针对绝大多数的培训受众而包含一些乐趣。

5、让培训不仅仅只是学习知识。培训是六西格玛宣传计划的一项关键要素。培训是传达变革愿景,争取支持,发展变革代理人以及对活动的主旋律及其对业务的价值进行明确的一次绝佳机会。在培训过程中寻找各种方式来强化这些信息。

6、使培训成为一项日常工作。我们从六西格玛培训的参与者那里常 听到的建议就是,希望能够 定期得到知识的“复习”。然而,公司却常常只提供突击式的培训。我们给孩子大概16年时间(从5岁到21岁)去接受教育,却期望 工作领域中的员工用3天的时间就能够 了解并掌握各种订的全新概念和工具(如果他们够 幸运的)。正如组织本身的流程需要进行持续的更新和改善一样,几乎毫无疑问,六西格玛组织(也就是学习组织)必须采用某种持续教育及培训的实践做法,考虑到当今时代的变化速度 ,偶尔一次的学习或千篇一律的培训都无法达到预定的目标。
 
        凯图公司在这方面的经验教训同样是个不错的例子,正如帕丽夏·斯摩所描述的“一旦对员工进行了6sigma培训之后,让他们专心投入到六西格玛过程中非常重要。我们让那些正考虑或打算把培训用于小规模项目的员工参加培训,但实际发生的情况却是他们从未使用其所学到的知识,这就是我们所得到的教训。我们发现员工必须至少带领一个由其全权负责的重要六西格玛项目,这样让他们才能练习各种工具在实践中的使用。我经常听到有人说选择正确的项目是何等重要,其实挑选合适的人员接受培训也同样重要,然后要确保他们返回工作后能够学以致用”。
 

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