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       六西格玛培训本文讲的是21世纪应该建立哪些最重要的、新的核心竞争力,要想了解客户究竟需要什么以及客户的需求和态度是如何随着时间变化而变化的有关。这需要把条理性、坚持力、创造力、敏感度科学结合在一起,有时还需要一些运气。
 
  以下是六西格玛活动最具广泛代表性的最终成果。

1、对顾客需求、竞争活动、市场变化等实施持续跟踪并更新的一套战略与体系,也就是众所周知的“顾客的呼声”采集系统。

2、针对顾客确定的每个关键输出项,都设置了具体的且可测量的绩效标准。

3、针对公司与客户之间的关键接口,建立了看得见(可能的话)且可衡量的服务标准。

4、根据对客户和客户群体的重要程度以及对业务战略影响的大小,来分析绩效标准及服务标准。
 
要取得上述这些成就,我们必须着手完成以下任务。

1、收集客户资料,并制定公司“顾客的呼声”采集战略。

2、拟定绩效标准以及客户需求说明。

3、分析这些需求并确定优先次序,同时根据公司的业务战略对这些需求进行评价。
 
        完成上述的第一项任务,也就是一套能够持续收集客户反馈的体系,是一个长期目标。当然,在实施六西格玛的初期阶段,我们或许会把重点集中在那些自客户的高优先级别的输入项,而不是改革公司的整个客户跟踪体系。由于具备真正倾听客户呼声的能力对业务的成功太关键了,我们将首先介绍这项主要行动。

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