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     这种对六西格玛培训评价指标加以分类的方式密切关注谁是绩效改善的既得利益者:公司自己、顾客,或者两者同时受益。

   1、效率指标。这类评价指标对产品生产和服务提供过程中所消耗资源的数量进行跟踪。流程的效率越高,其所使用的资金、时间以及各种材料就越少。效率与公司的收支表现密切相关并最终决定盈利能力。尽管大家或许可以通过降低售价来把效率提升的好处传递给顾客,但效率仍然是主要以公司内部为重点的测量指标。

   2、效果指标。另一方面,效果则是以顾客的眼光来评判公司的工作:公司如何密切满足顾客的要求和需要?客户收到了哪些钻头缺陷?基于公司的表现,顾客的满意度及忠诚度怎么样?
 
        一套完全成熟的组织测量体系应该是所有各种类型指标的一个组合:预测指标与结果指标、效率指标与效果指标。传统的业务盲点是仅仅强调结果指标,在各种改善活动中,公司难以抵挡的诱惑就是对效率进行提升(对潜在的财务受益产生迅速的影响),却未充分考虑如何对为客户创造价值 过程的有效性进行彻底调整。

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