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      在一个组织中,各种六西格玛培训数据来自于许多可能的来源。最重要的考虑是要确保我们所选择或能够掌握的来源,即拥有准确的数据,并且能够代表我们所想要评价的流程、产品或服务。理想情况下,大家应该把那些拥有适当数据来源的评价指标作为目标。


    针对在流程中从事工作的人员,作为一种常见的数据来源,我们大胆地向大家提供几个提示。如今,尽管在开始进行测量时,许多管理者或团队都期望从信息系统中获得各种数据,但结果却常常发现系统并未捕捉到公司真正需要知道的信息。或者就算系统中存在,但是也需要花大量的工作才能把这些信息从其他数据中提取出来。在这类情况下,在人员和流程中人工收集数据则是一项更好的选择。然而,当数据的来源是人本身,尤其是由各个人员对其自己的工作进行测量时,我们就会面临着明显的风险。疏忽大意和人为失误最为常见,还必须要对多疑及猜忌因素引起重视并加以评定。如果大家能够记住下面几项忠告,就能确保收集到的数据是完整且准确无误的。

   1、清楚地解释为什么要收集数据。

   2、对准备用数据干什么进行说明,包括与数据收集人员分享研究结果的有关计划,确保个人信息保密,等等.

   3、仔细选择参与者,避免把数据收集变成某种奖励或惩罚。

   4、让数据收集过程尽可能地简单。

   5、为数据收集人员提供机会,让他们对数据收集过程提供建议。

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