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      在任何类型的业务与绩效表现的衡量中,制定有效的六西格玛数据收集流程都很重要。因此,为了判断各个流程目前的运行状况,我们此时此刻的目标重点是建立绩效表现的基准。然后,大家就能够决定把改善工作的重点集中在那里,随后再对各种解决方案的表现加以评估。我们首先研究一下输出项或最终结果评价指标,然后再对各种涉及内部绩效表现的评价指标进行研究。
 
输出项绩效评价指标

    正如我们之前所讨论的,在传统意义上,六西格玛测量专注于对流程中的缺陷进行追踪和降低。在讨论这种对比性的评价指标时,我们重拾缺陷指标的这一主题,并对各种各样的选项及概念进行讲解,这些选项及概念都是大家在选择并实施自己的评价指标时所应该知晓的内容。使用与缺陷有关的评价指标有几个优点:

    1、简单。每个人都能理解“好”与“坏”。关于以缺陷为基础的各种评价指标的计算。使用基本的数学技能就可以完成。

2、统一。缺陷指标可以应用于任何流程,只要对该流程存在绩效标准或绩效要求,无论是连续型数据还是离散型数据、无论是制造流程还是服务流程。

3、可比。六西格玛评价指标可以跟踪所有类型流程的绩效改进比例,并且还能够 对业务中不同领域的绩效表现进行比较。

     这种对结果进行测量的六西格玛方法与精益生产的原则完全一致。由于交付时间(速度和/或准确性)几乎永远都是一项客户需求,所以对表现是否准时实施测量,为我们提供了对一个周期时间的恰当的整体看法。把存在缺陷的产品及服务交付给顾客无疑也是产生浪费的一项主要根源。

     缺陷指标也是存在一些缺点。现由之一就是,只对好与坏加以注意,可能会掩盖掉数据中所存在的各种关键信息或细微的差别,尤其是连续型数据的测量。因此,我们在这里的目的是帮助大家为测量体系建立一套基础,在对流程的总体有效性开展评估时,可以以这套基础为基本的出发点。前面对数据分析进行讨论时,我们再了解一下其他各种测量方法,这些方法能够对流程的绩效表现提供一个更加详细的情况描述,并帮助大家确定各种根本原因。

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