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        六西格玛引擎真正地开动起来了。我们在前面带着大家逐步经历流程改进的各个步骤,其目的是帮助大家取得达到或超过所描述的收获。本文的重点是分析、开发并实施以根本原因为出发点的解决方案。我们计划通过讲故事的方式举例说明DMAIC项目过程中的定义、测量、分析以及实施阶段,这个故事将向大家揭示典型的团队如何完成典型的项目。在故事中间还穿插着各种令人着迷的小插曲,这些小插曲就是我们对活动及工具的讲解。当然,现实中并没有真正意义上“典型的”团队或项目,每一个团队和项目都很特别,并拥有其特珠的挑战。即便如此,就了解需要完成哪些工作以及怎样才能把工作做好而言,例子会让大家更深刻的体会。

        顺便说一下,大家可能已经注意到我们并没有提到DMAIC中的C(控制阶段)。控制阶段是DMAIC项目的结束阶段,但也是保持改进成果并对六西格玛体系进行整合的真正开始。因此,对六西格玛体系进行推广并加以整合中进行讨论。

       本文也会对很多DMAIC的基础知识(比如说,项目章程所包含的几个元素)进行讲解,然后在重点讨论设计/再设计所产生的偏差。如果大家预计自己将参与流程设计/再设计活动,就需要对这后面的内容进行阅读。如果大家到目前为止你还是只对流程改进(也就是渐进的改善)感兴趣,那么就可以把精力只集中内容上,还有,由于前面已经涉及了很多关于测量的基础知识,后续对项目测量阶段的讨论将会包括团队如何对概念进行运用(比如说,在选择测量指标并建立指标的基准数据活动中)。在分析阶段,我们进一步讨论怎样使用各种测量数据来找出为什么流程中会出现问题。

       我们将描述DMAIC流程中一些常见的和/或有价值的改进工具和技巧,并举例说明。我们强调的重点是,在什么时候,使用哪些工具以及为什么,这一点是公司和从事六西格玛活动的团队所面临的最大挑战,最后参考部分列出了其他资源,大家可以从这些资源中得到与这些技巧有关的更详细信息。

      无论是什么时候,我们就改进工具进行培训时,我们的担心都是人们可能会不当地使用或滥用这些工具。拥有各种各样的工具能够应用到不同业务问题上固然重要,但是人们也因此变得因工具而沾沾自喜。下面这些关于工具的指导准则,请大家牢记在心:

1、不管是在任何时候,当决定使用某个工具时要有一个明确的目标。永远不要因为“书本里有”或“我们还没用过”某个工具去为了使用工具而使用。只有在需要钉钉子的时候才使用锤子。

2、我们有自己的选择权去挑选看起来最有可能满足要求的技巧。六西格玛的工具包里有各种各样的技巧,可能有帮助的常常不止一种,小心谨慎地选择将要尝试的工具。

3、尽量保持简单,工具的复杂程度和细节应该同情境相匹配。最常用的工具应该是些最基础的工具。如果在每个问题或项目上都使用复杂的统计学工具,那一定会把事情搞得过于复杂。

4、让方法去适应需求。尽管一些组织或咨询师喜欢扮演“工具警察”的角色,但公司创建一套自己的不同方法也没问题,前提是如果不做修改的话就没人能懂,而且能够避免从这套方法中得出错误的结论。

5、如果某个工具不管用,就停止使用。把每次对工具的应用都当作是一次试验。如果无法得到我们所需要的答案或者工具不管用,就尝试使用其他的工具。

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