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      六西格玛在项目定义阶段的最后,一项必不可少的活动就是把项目所涉及的流程形成一幅“图像”。某些项目小组会试图跑过这一步,但有几个充分的理由使得这项活动成为在DMAIC项目开始阶段必不可少的一环。

1、了解问题发生的背景。了解出现问题的工作流程及其周围的工作流程,有助于清楚阐明可能影响绩效表现的不同因素。

2、精简项目范围,或实施重点分析。帮助项目团队集中注意力的一种快速手段是建立流程图。当大家通过流程图开始认识到项目涉及的流程是如此之广,立即减少项目关注的重点就显得有必要了。

3、揭示可能存在的、明显的根本原因。我们不主张直接就跳到结论,但是在某些时候,仅仅对流程如何运(或无法运行)进行记录就会有助于项目团队看到问题产生的原因。

4、清楚阐述流程的输入项、角色,以及供方/客户关系。这些阐述能够帮助项目小组更好地理解大家在流程中的角色,并明白这些角色将怎样对项目产生贡献,这还有助于确定项目团队成员的构成是否合理。

5、帮助确定测量目标以及在什么地方进行测量。对流程有一个全面的认识会使大家清楚:具体哪些步骤需要关键数据,并且/或在什么地方可以找到这些数据。
 
与DMAIC项目早期记录的流程有关的一个重要问题是:“对流程的详细程度有什么样的要求?”一如既往,答案是:“视情况而定。”通常,我们建议大家从SIPOC示意图入手。一旦完成了SIPOC示意图,就能决定是否需要一份更详细的流程图。AutoRec公司的项目小组决定绘制一个宏观的SIPOC示意图(见图14-5)。
 
随着SIPOC示意图、客户需求以及项目章程的建立,项目小组可能已经准备好进入DMAIC项目流程的测量阶段了。最后一项非强制性的任务是画一张详细流程图,用以帮助确定需要对哪些地方进行测量,但只有在真正需要的时间和场合才绘制详细流程图,最好避免过早地准备过于详细的流程图。

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