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六西格玛项目定义阶段“提倡的与避免的”行为

  1、提倡--对问题的描述尽量具体并以事实为依据。
   专注于观察到并经过确认的事实,而不是怀疑或假设。


 
  2、提倡--利用项目章程确定方向并使大家对问题、目标以及项目指标取得一致意见。
尽早同团队及项目资助人一起花时间解决大家对项目存在的疑问及不确定性,有助于使项目进展的道路更加畅通。
 
  3、提倡--让项目章程“引人注目”并在必要时进行修订。
  项目章程是使一切都保持专注的工具,是需要维护的“有生命的文档。”
 
 4、提倡--倾听顾客的声音。
   六西格玛改进都是以家户为重点的。即使是进行提高效率的项目,也需要密切注意其在价值及其他方面对顾客所产生的影响。
 
5、避免--说出所怀疑的原因,或者把问题的责任归咎于某些个人或部门。
   六西格玛改进的一个秘诀就是假设不知道问题产生的原因,即便是我们有各种各样的猜测。
 
  6、避免--过度宣扬最初的项目目标.
   既然宏伟的目标不会导致大家产生错误的期望,设置有野心的项目目标没什么不妥。
 
  7、避免--在项目章程上过度“咬文嚼字。”
   这个说起来容易做起来难,因为人们都希望在这些内容上的文字表达“恰到好处”。然而,如果花太多功夫,就会磨灭大家的热情和承诺。
 
  8、避免--深陷于流程的细节。
   对流程有一个基本的宏观了解是关键,通常在项目的开始阶段这也就足够 了。只有在额外信息会立刻有用时,才需要准备详细的流程图。

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