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六西格玛培训公司浅淡流程管理的重要性

一、流程管理的含义:
 
你根据流程管理系统的概念对企业进行了重组,同时开始实施六西格玛。这种重组计划对六西格玛培训的成功有什么意义?
我怀疑在旧的企业结构下六西格玛能否奏效。事实上, 企业不能通过改良来进行变革,也不能通过改良来实施六西格玛。我们需要统一的方法,用五种方法做同一 个流程根本行不通。重组计划迫使企业以流程而非产品为中心,从而基本上解决了这个问题。同时它还明确了流程的所有权和责任。我们把企业组织形式的实践和文化西方面结合起来, 从而成百倍地增加了成功的机会。
——总裁兼首席执行官Timothy Hannenmann

二、六西格玛管理是什么?

单从概念的角度来说,比较标准的回答是,从3个方面来讲:
1. 高质量水准的流程能力,一般指3.4PPM(百万分之三点四的缺陷率)西格玛是标准差的意思。
2. 为了达到高质量水平,而推行的一套逻辑而系统的解决问题的方法论。这套方法论的代表是DMAIC(定义,测量,分析,改进,控制)
3. 长期推行这套方法后形成的一种企业管理文化。这种文化是关注客户,以事实和数据为基础的流程管理。
随着实践的经验积累,它已经从单纯的一个流程优化概念,衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准,不仅仅是一套业务流程不断优化的方法。
 
六西格玛管理哲学的内涵:
l、最小的投入,最大的收益
2、一次就做好
3、蛮干不如巧干
4、找出错误的根源,避免错误发生的可能

六西格玛培训推行时遵循的原则是:
1、真诚关注顾客;
2、用数据和事实说话;
3、以流程研究为主线;
4、主动管理;
5、组建以跨流程、跨部门的团队无边界的合作;
6、追求完美,但同时容忍失败。

 
三、为什么要实行流程管理?
 
一个公司在流程管理上的成熟水平同它的市场效益息息相关,以那些满足客户需求、实现业务目标的核心流程为中心将整个企业联合起来,同时利用D-M-A-I-C和 DFSS尽量减少这些流程的差异和浪费,这样会形成一个强大的组合,全面实施的流程管理有六大功效, 它们可以作为六西格玛工具箱的完美补充。

1. 通过将其转变为流程目标中的客户需求来联合客户需要;
2. 通过执行战略目标实施企业战略;
3. 选择战略项目,创建高效的项目层次;
4. 在整个企业提倡以事实为基础的思维方式,促进企业文化的改变;
5. 把独立的 D-M-A-I-C和 DFSS项目建立的尺度统一为涵盖整个流程的机制来保持所取得的成果;
6. 管理流程的生命周期,主动地改进流程。
 
1、把客户要求结合起来
把企业流程和客户要求结合起来是流程管理的核心,以客户的声音为起点,流程管理可以帮助确定业务流程的成果,在流程目标和客户要求两者之间建立起直接联系,就可用六西格玛与项目改进关联流程,提高客户满意度和忠诚度。

2、实施企业战略
正如许多企业所认识到的那样,六西格玛不仅仅是个质量计划,它是一个实施企业战略、实现企业战略目标的结构化的方法。尽管流程管理不能代替战略思维和规划,却是推动企业战略目标实现的关键因素。通过把战略目标同企业的核心流程联系起来,企业领导可以认识到目前的现状和期望的状态之同的差距,并通过 D-M-A-I-C和 DFSS项目缩小这种差距,完整的流程管理系统可以帮助企业确定美键的平衡点,改进流程和提高企业的整体效率,,那些以企业战略为中心实施六西格玛的人认识到在执行战略中遇到的大多数的挑战都是由流程性能低下造成的,例如:一个企业希望成为业界领袖,但它的新产品开发流程不够灵活,无法立即将新产品投入生产,另一个企业则希望利用其在产品质量上的领先地位获取额外的收益并将其和市场上的其他商品区别开来,但是客户频繁的投诉和其他缺陷让他们的希望落空。诸如“优质的服务、低廉的成本是我们与竞争对手不同的地方” 的高调必须转化成实际的行动。
用流程管理作为组织框架,企业规划流程可以变为公司和企业领导之间的互动式的讨论,领导们应该制定一张如何为企业的每个核心流程提供数据的流程图,而不是制定一个没有详组执行战略的企业计划。

3、选择战略项目
虽然为第一批黑带和绿带选择项目比较容易,但项日确定和选择的专门方法并不能提供足够数量的重大意义且定义明确的项目以维持大规模的实施计划,流程管理可以促进项目选择, 因为它可以让我们对企业的整个流程有个全面的了解,并且帮助确定需要改进的流程的步骤。另外, 流程管理系统包括测量系统,这种测量系统可以大大减少定义阶段和测量阶段所需的时间。流程所有者用流程管理方法负责建立流程目标,监督与企业和客户目标相关的流程性能。他们还负责确定那些可以大幅度提高企业整体流程性能的项目。

4、促进文化变革
训练黑带和绿带要以事实和数据为基础做出决定 ,而不是根据主观好恶或其他非客观的标准,为了改变企业文化,六西格玛要求领导者也要这样做。企业高级管理人员可以利用仪表板将信号和噪音区别开来,将仪表板和流程管理方法结合起来会对企业文化产生深远的影响。

5、保持成果
尽管六西格玛方法强调在控制阶段确保单个项目成果的重要性,但是缺乏全面的流程管理方法往往会造成控制阶段成为难以维护的孤立的控制系统,流程管理将这些孤立的解决办法结合为全面的、端对端的控制系统,这些孤立的控制系统是为了确保流程不会返回到前一阶段,流程管理不是针对单个的控制系统,而是将这些尺度合并成为一个涵盖整个流程的系统,以确保六西格玛项目的成果在项目结束后还能够保持下去。

6、管理流程的生命周期
随着时间的推移,流程会变得非常复杂而且效率低下,以简单的工作流程开始最终导致形式和信号的压力过大。流程要经历一个生命周期,在这个周期里,快速变革等可用于应付内部和外部环境的变化,企业的特定知识成为流程的一部分,通常,那些涉及流程的产生的知识消失了,取代它们的知识发生了进一步变化,从而偏离了流程最初的意图。最后,导致流程性能降低,不能满足客户和商业的需求,由此产生了改进新流程和设计项目的要求。
用流程管理方法迫使企业高级管理及经理人员不断地对每个流程按照所要求的那些交付成果的能力进行评估,主动地改进流程。流程所有者现在手头上的工具可用来决定是否需要改进流程。

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