六西格玛对输出项和客户需求进行明确所采取的

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2017-06-06作者:admin次阅读

六西格玛对输出项和客户需求进行明确所采取的步骤

输出项和需求构成了流程之所“存在的理由”（或许法语中所说：存在的价值。）不管怎样，在设计活动的进程中，我们都需要采取行动并提出工具15-2中所示的问题。

工具15-2：
   对输出项和需求进行明确所采取的步骤
  1、确定流程输出项并进行再次检查，提出下面这些问题：
   （1）流程目前的输出项或最终产品是什么？
   （2）这个输出项是否依然是满足顾客需要和目标的最佳“事物”？
   （3）我们或许能够提供的其他替代选择－－产品或服务是什么？或许可以怎样对输出项的属性实施改变？

  2、明确或仔细检查对输出项的关键要求，回答下列问题：

   （1）输出项的哪些特征或特性使得其对客户有用或有效果？
   （2）其他还有哪些未实现的特征或特性？
   （3）我们能够帮助客户有效地满足其客户的哪些要求或正在改变的需求？
   （4）其他还有哪些能够使产品/服务对客户更有价值、更好用并且更加方便的机会？
   （5）通过对客户如何使用输出项进行了解，可以确定哪些经验教训或其他的要求？

3、与客户一起对输出项假设和需求假设进行仔细研究和再次检验。提出下列问题：

（1）针对公司对客户需求的假设和客户自己对需求的假设，怎样核实其有效性？
（2）近期的哪些数据可以确定这些需求？哪部分数据存在疑问？
（3）对流程所涉及的不同类别“客户群体”是否应该分开来对待？

工具15-2中所列出的所有问题都体出了我们的观点，如果大家正准备要打破公司流程所依据的思维模式，现在是时候开始行动了。我们的一位同事要求涉及再设计工作的团队把他们对流程的所有前提假设都写到纸面上，然后再将其撕成碎片，以象征着与过去进行决裂。

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