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随着六西格玛(6sigma)流程变得越来越复杂,这些流程容易把人们与客户之所以光顾某项业务的真实原因隔离开来。价值 分析就是从外部顾问的角度出发对工作进行研究,对某项业务或某个流程所存在的关键价值进行再次强调。在价值 分析中,我们对流程中的所有步骤进行分类--增值 活动、辅助增值活动以及非增值活动,下面分别对他们进行详细介绍。
 
1、增值活动。对外部顾问有价值 的任务或活动。从外部顾问的观点出发这一点非常重要,因为几乎任何一个步骤的存在都会有人认为其是有理由的。“因为老板需要,我们就开展活动”并不意味这项任务给最终客户带来了价值的增加。
 
   下面是大家在从事顾客增值活动时应该仔细考虑的三项标准:
(1)如果顾客知道我们正在开展一项活动,他对该项活动表现出在乎并/或愿意为之付款。
(2)给服务或产品带来某种改变。因此,仅仅将事物进行四处移动通常都不增加价值。
(3)第一次并且也是唯 一的一次进行某项活动。(维修、返工、换货等活动只不过是对先前所犯的错误进行纠正,都不增加价值 。)
 
2、辅助增值活动。这类活动可以使我们更快速地或更有效地为顾客开展工作,也就意味着我们能够更迅速地交付产品,以成本更低、更高准确度,等等。不过,我们需要小心,不要让所有不符合增值活动标准的步骤都成为辅助增值活动。这类活动通常都相当少见。

3、非增值活动。这些流程中“令人震惊的”地方并不为顾客增加价值 ,但是,似乎绝大多数组织中都存在着数不胜数的这类活动。符合这种类型的活动包括返工,除此之外还有:
  (1)各种延误。
  (2)各种检验。
  (3)各种审查。
  (4)运输/传送(从一个地点或步骤到另一个地点或步骤)。
  (5)内部汇报和评审。
  (6)前期设置和准备工作。

  这类非增值活动看起来似乎相当残酷。因为当我们对这类进行彻底的了解,我们就会发现典型的组织中所发生的绝大多数事情,在顾客的眼中看来并没有为其增加任何价值。你们可能并不关心我们是否购买了专门书写的软件,以便提醒我们在写下每一句时都要诙谐有趣。就你们所关心的而言,你们付钱是为了得到我们所提供的价值,而不是我们购买使文字天花乱坠的软件所耗费的成本,不是吗?我们购买书写软件可能是浪费金钱,承认这一点或许会令人伤心,但是,这就是非增值活动的残酷现实。大家可以打个赌,许多在你们公司所进行的所谓“为了顾客利益”的工作,实际上客户根本就不在意。

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