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为了提升对六西格玛(6sigma)流程的了解程度,我们可以在流程的价值 分析过程中增加时间分析的两个方面:

1、操作时间。在产品或服务流向客户的过程中,公司对其进行某种操作实际所花费的时间。

2、等待时间。产品或服务用在等待进行操作的时间。想象一下,有一堆零部件、一摞申请或一车产品都无所事事并不停地摆弄他们的大拇指(如果他们有大拇指的话),等待有人过来并对他们进行操作或移动。流程中的这部分也被称作“排队时间”“集结时间”或“延误”。

如果之前未曾有人对其加以留意,那么时间分析可能会是另外一个震撼。也许时间分析对你来说并不是什么新鲜事,但是,业务过程中的确存在着大量的闲置时间。在那些把改善流程时间作为优先事项的领域,时间分析在缩短流程所需时间方面已得到了巨大的好处:从数个小时到以分钟来度、从几个月到按天来计。在过去的15年间,对速度的要求从准时制交付,到快速产品更新换代,再到基于时间的竞争,已经在遍布全球的众多公司中推动了某些最引要注目的改善。

我们一起来了解一下这家保险公司对时间信息所进行的分析有哪些启示:

案例:对时间信息所进行的分析显示COLA公司所可以显著地缩短完成保单所需要的时间

     当COLA公司的流程再设计团队从整个流程的角度出发对时间信息进行研究,这项研究给大家带了比价值分析甚至更大的启示。
 
    “好吧,我开始相信我们可以完成目标了。”信息系统部门的珂琳在看到分析数字之后说道。大家对流程中每个步骤实际所需的操作时间做出了大概的估算,然后再通过与具体从事各项工作的人员进行交谈,进而对他们所估算的时间进行核 实与修订。当大家把所有每个步骤可能做到的时间加总到一起时,他们发现:在平均完成保单大致上所用的10.4周(52天)时间里,只有8天或15.4%的时间是实际操作时间。
 
把时间信息按价值因素进行分析甚至更有启发:大量的工作时间被用于各个不增加价值的步骤上。总体而言,他们估计在保单完成过程的总时间中,只有3%或不到两天的时间是在从事增加价值 的活动。
 
“12周的界限太宽了,其将会成为历史!”保单核保部门的艾克惊呼道。
 
“没那么快,”顾问艾尔特仍然慢条斯理地提醒大家,“你们不能简单地取消现行流程中的所有步骤并砍掉闲置时间,并期望把绩效表现维持在足够的水平上,同时完全控制。。。。。”总而言之,要领就是真正的解决方案来自在于对COLA公司如何制定保单文件进行重新思考,进而找到一个能够满足1.5周期限标准的方法。大家一致认为他们已经为再设计工作的开始做好了准备。

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