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六西格玛认证还是不认证:这是一个问题

     对许多组织来说,
六西格玛认证是一件困难的事情,其中需要考虑利弊得失。赞成认证的主要观点认为它提供了一种正式认可实际能力和员工贡献(即项目成功)的方法,而且它可以成为清晰界定的发展路径(从绿带到黑带再到黑带大师)的一部分。

     反对
六西格玛认证的主要观点认为,首先,没有共同的、普遍认可的标准。在一个组织中被认证为黑带,而在另一个组中则可能意味着需要完全不同的标准。它也可能使人感到六西格玛资源是神秘和专有的“教士职位”。其次,认证计划常常要耗费时间来管理,最后,也可能是最重要的,反对认证的观点认为员工在影响创造业务业贯的情况下,过分聚焦在满足认证的要求上。那些确定进行员工认证的组织,采用包括笔试、口试和项目评审在内的各种方法---而且没有标准。

     尽管对这一关键问题难以给出是非答案,但是每个组织需要先弄清楚六西格玛认证实现什么目的,这很重要。只是作为一种认可,还是确保那些被组织委以变革责任的员工,具备用实际绩效证明的最低技能水平?无论组织选择什么方面,及早定位与清楚沟通是十分必要的。我们亲眼目睹过由于认证计划实施与管理不利而造成了员工不满的影响。

       已出现的相关问题是培训应当持续多长时间以及应当包括什么内容。从调查结果看,黑带培训的平均周数为3-4周,其中不包括
六西格玛绿带培训或者六西格玛设计培训。大多数组织认识到并不是所有的工具都适用于全部情况;那些要承担主要变革责任的人,也就是黑带们,必须具有判断一项工具在何时最为适用的能力。这种能力只能来自于对工具包中每一项工具及其使用场合和时间的基本知识的掌握。

       在不断努力地搜索新的、吸引人的课程项目当中,最近发现了面向金融服务业的六西格玛,金融
六西格玛或者交易事务六西格玛的课程广告。看到有望针对具体行业应用和实例进行培训是令人鼓舞的。

       在对富达投资的部门之一---富达人力服务公司(FESC0.)的劳拉·可里尔进行的采访中,我们询问了该公司在
六西格玛黑带和六西格玛绿带培训方面的经验以及得到的主要教训。

      我们得到的咨询建议认为“交易事务型”的
六西格玛黑带不必知道如何去做假设检验、可重复性与再现性(Gauge R&R)或者试验设计(DOE)。在初期,我们决定要让黑带每步都能做到最好;我们可不想进行“轻率的”培训。我们的培训很棒;BBS上对学习统计工具感到兴奋。但我不得不承认,我们还没有碰到几个真正需要使用所有工具的项目。

      我最大的“体会”之一是改进阶段最艰难。一个黑带能毫无疑问地证明他已经弄清楚了Y=f(x),但这并不意味着他们能让人们改变工作方式。因为在服务业中,我们没有什么可以改变的机器设置,我们只好通过改变人们的行为来获取业绩。好在我们在过去的再造日子里,了解到了很多与高效变革管理有关的内容,我们不得不重操旧业并将其用于黑带和绿带的培训中。

     自从我们开始,造就成功
六西格玛黑带的特征一直在逐步发展。我们过去常常强调分析技能;现在我们谈论领导力,即建立关系以及影响他人的能力。向希望变革的领导者讲授分析工具要比向数据奇克讲授变革管理简单得多。
 

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