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六西格玛管理定义为:“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用,而是全新的管理模式。六西格玛管理具有以下特点: 

1、比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值; 
2、强调对业绩和过程的度量,通过度量,提出挑战性的目标和水平对比的平台; 
3、提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域,这种专业化的改进过程包括:
六西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程,六西格玛设计DFSS流程等; 
4、在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障; 
5、通过确定和实施
六西格玛项目,完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月; 
6、明确规定成功的标准及度量方法,以及对项目完成人员的奖励; 
7、组织文化的变革是其重要的组成部分。

六西格玛的主要原则

在推动六西格玛时,企业要真正能够获得巨大成效,必须把六西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里,有六个重要主旨,每项主旨背后都有很多工具和方法来支持:

1、真诚关心顾客

六西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么,再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。
 
2、根据资料和事实管理。 
近年来,虽然知识管理渐渐受到重视,但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。
六西格玛的首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量(measurement),然后再运用资料和分析,了解公司表现距离目标有多少差距。 

3、以流程为重。
无论是设计产品,或提升顾客满意,
六西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。

4、主动管理。
企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑「为什么要这么做」,而不是常说「我们都是这么做的。」

5、协同合作无界限。
改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。
六西格玛强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。

6、追求完美,但同时容忍失败。 
六西格玛企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的挫败,从错误中学习

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