您的位置:主页 > 六西格玛专栏 >
ISO 9000系列国际标准(2000版)中关于(六西格玛)质量的定义

2000年颁布的ISO 9000系列国际标准中对
(六西格玛“质量”术语给出了如下的定义:

“质量(Quality)是一组固有特性满足要求的程度。”

“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”2000版ISO 9000系列国际标准与1994版主要区别之一是强调“要以顾客为关注焦点”,”以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足”,“提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品”,“理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的当前和未来的需求和期望,以及理解和考虑其他相关方的当前和未来的需求和期望”,关强调应“持续改进”。

ISO 9000:2000所给出的关于质量的概念是广义的质量概念,大质量的概念。它代表了当前世界各国对质量概念的最新认识,体现了在质量概念方面的进步。

1、
(六西格玛质量概念涵盖广阔的范围
质量定义中的“一组固有特性”可以是定性的和定量的,物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的和功能的,包括了产品、过程或体系的所有固有特性。主要考虑产品的质量,但应当注意,按ISO 9000,产品包括服务、硬件、流程 性材料、软件或它们的组合。
 
2、
(六西格玛质量要满足明示的和隐含的需要
“隐含需要”:一是指社会、市场或顾客对产品的期望,包括未来技术的发展对于顾客需求的隐响;二是指那些人们公认的、不言而喻的或国家法令法规、通用标准中的有关规定。“隐含需要”的提出,要求所开发的新产品必须具有先进性、前瞻性和强大的生命力,不仅能满足市场当前的需要,还能(经过必要的扩展和改进)满足市场未来的需要。美国某著名公司花费50亿美元开发的系列卫星计划,由于缺乏前瞻性,对于变化的市场缺乏适应能力,产品刚刚推出就被迫宣布破产,最后其66颗卫星被另一公司以区区3000万美元收购,就是一个雄辨的例子,说明产品必须满足隐含的需要。
 
3、
(六西格玛质量的最终目标是使顾客和相关方满意
这是最大的变化,也是质量概念最新的发展。使顾客和相关方满意,关键在于使顾客满意,如果顾客抱怨和投诉不断,产品就会失去市场,企业创造不了效益,也就谈不上使相关方满意。为了使顾客满意,必须对顾客和市场的需求进行深入的调研,探明顾客的需求和期望 ,并通过规范的方法 将顾客和市场的需求转化为质量特性,并进一步转化为设计输入。应当不断强货努力满足顾客需求的意识,以顾客需求为牵引开展质量管理工作。

随机推荐

图文聚集

热门排行

最新文章