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1、确定解决方案

通常这些解决方案的产生需要专业知识和对流程的认知与经验等。但是,也有一些方法和原则将帮助六西格玛(6sigma)黑带及其项目团队制定出最佳解决方案。试验设计(DOE)是帮助团队产生最佳解决方案的强有力工具。此外,还有一些设计工具或设计原则,可以帮助六西格玛(6sigma)团队产生或完善改进方案,比如公理设计、质量功能展开(QFD)、简明流程设计(smart simple design)等。

随着各种质量工具应用范围的拓展,它们之间的界限也变得越来越模糊。我们认为在某些项目的改进阶段,特别是解决周期、效率等方面问题的项目,借助精益和六西格玛(6sigma)的方法往往可以取得很好的效果。

六西格玛(6sigma)管理改进阶段如何选择最佳解决方案?张驰咨询

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2、评价解决方案

改进方案确定后,需要对其进行评价。一般将从改进方案的可行性、成本投入、周期等方面评价改进方案的优势与劣势。在许多六西格玛(6sigma)管理项目实践中,六西格玛(6sigma)团队将产生多个改进方案。在某些公司,特别会要求团队提出至少7个解决方案,因为只有这样,才有可能跳出原有的思维局限,从而获得突破性的进步。在得到众多的可能方案后,可以选用因果矩阵的评价方法,从项目综合优势上,选择出一个最好的方案加以验证实施。

当然,对改进方案的评价,不仅要从技术方法上进行,还应该考虑到这些方案的接受程度,即它们将对使用这些方案的人员(包括操作人员、管理人员等)造成什么影响,他们是否愿意接受这样的改进等。有时,需要退而求其次。因为没有好的接受程度,是不会有好的改进效果的。有时,六西格玛(6sigma)团队选用的方案不一定是技术上最佳的,而是最容易被大家接受的。

3、完成改进方案的风险评估

一个改进方案的实施是否会给顾客以及流程带来其他问题?这是每一个六西格玛(6sigma)黑带和项目团队需要把握的问题。一个好的改进方案,是不能够以给顾客或企业带来较高的风险为代价的。评价改进方案的风险,并且对高风险项加以有效控制,是改进阶段项目团队必须完成的一项工作。对改进方案做风险评估的方法比较多,但最常用的是使用FMEA分析方法。需要强调的是,对改进方案进行风险分析是非常必要的。而改进方案的FMEA分析结果,也将是控制阶段产生控制计划的基础或者输入。

4、改进方案有效性验证

任何改进方案均需要验证其有效性,才能最终被确认为六西格玛(6sigma)团队将采取的方案。而其有效性必须通过量化结果加以证明。这些量化结果包括:通过对样本的测量和统计分析得到的改进方案实施效果的数据以及作出推断的置信程度;改进后缺陷率降低的情况或者改进后过程能力的评估数据等。
 

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