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六西格玛设计(DFSS)第一阶段的关键可交付成果是按照重要程度排序的顾客要求和目标。

在第二阶段,六西格玛设计(DFSS)团队首先要明确:他们是否已经形成了一个产品或服务概念?这个概念能否达到顾客的要求和目标?如果他们有几个可供选择的概念,哪一个最有希望满足顾客的要求和目标?怎样确保自己选择的概念展开后风险最小?

六西格玛设计(DFSS)第二阶段的主要任务是,先为需要重新设计的问题提出尽可能多的解决方案,再从这些方案中选出一些最能满足顾客要求和目标的方案,然后在开始实施方案之前,尽最大努力消除障碍,从而得出一个创新性很好而风险很低的概念,并在下一阶段对这一概念进行优化。

这一阶段工作的指导方针就是跟着可交付成果走,其中最重要的可交付成果是一个既能满足顾客需求,又没有失效风险的概念。因此,这一阶段工作的目标是:

①利用创造性的方法确定可行的概念;

②利用符合逻辑的、客观的方法来评估可选方案,最终选择最好的一个方案;

③确认并消除产品或服务失效的潜在可能。

而要实现这一目标,我们需要用创造性的方法来形成若干种概念性的解决方案,然后再用可靠的、客观的方法对这些方案进行测试,同时还要进行风险分析以确保选择的方案没有严重的失效风险。

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