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  【项目背景】
 
  财务结算中心是由企业集团或控股公司设立的核心职能管理机构,是企业引入银行机制对集团控股成员实行统一核算,集中融资的资金管理模式。主要体现在企业集团通过这个管理系统达到控制资金流向。它有利于资金的统筹安排,合理调节;有利于企业集团集中财力,减少内部的资金积压,盘活沉淀资金,减低银行贷款和贷款利息;有利于资金的体外循环,加快资金的周转。
  张驰咨询对六西格玛在财务中心实施的观点:
 
  六西格玛给人的印象都是在改善制造领域质量成本,特别是工艺参数方面的设计。虽然GE的杰克韦尔奇在其自传谈及六西格玛的管理和哲学,以客户为中心创造无边界改善组织,但是也很少笔墨触及到非生产领域的具体应用。本案例将分享的是六西格玛在交易流程(非生产区域)的具体应用。
 
  六西格玛与精益管理思想一样,都是从客户的关注点着手。相比较于制造领域,交易流程的很多部门关注的问题或改进的指标通常和真正的客户关心的不是很强的相关性。它们都是间接部门支持制造更好的为客户服务。
 
  如:财务的应收账款的天数,HR的员工离职率,质量部门的体系审核的成功率。这些都是BVA(Business value added)-企业内部认为必须要的活动,客户不一定真的很关注。
 
  【项目目标】
 
  ①、提高顾客满意度;
 
  ②、提高收付款的速度,优化流程;
 
  ③、降低差错率,提升资金安全和信誉度。
 
  【项目过程】
 
  六西格玛项目改进工作按照定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个过程来实施,简称DMAIC改进流程。在这样的流程中,每个阶段均有其特定的目的及核心的输出,以支持下一阶段的工作,确保改善项目能够顺利有序的实施。
 
  下面针对某集团财务中心缩短收付款时间和降低差错率的六西格玛项目改善案例做简单分析:
 
  一、定义阶段(D)
 
  Define阶段是根据过去的数据和现在的感觉指数对Y的水准进行定义的。
 
  在定义阶段,需要将问题现状描述,比如在某集团财务中心工作中常见的一些问题有:错章漏章、票面错误、账务差错等;
 
 
  二、测量阶段(M)
 
  六西格玛测量阶段是根据数据确定Y的现水准,并把影响Y的潜在X进行优先排序;针对以上问题描述,项目目标的确立,该阶段,收集数据,进行Y’s的确认:
 
  顾客CTQ:缩短收付款时间,减少结算业务差错率
 
  项目Y:缩短收付时间(计量型数据),差错率(计数型数据)
 
  验证Y的现有水平,从流程能力图得出结论,该流程能力受异常影响,出现了不可控因素,流程的平均时间超过目标时间,需要改善。
 
 
  三、分析阶段(A)
 
  收集数据,对M阶段分析到的潜在关键影响变量X进行定量分析,应用假设检验、相关、回归分析等工具对潜在关键影响变量X进行筛选,确定需改进的关键影响因素或参数;
 
  针对本案例的对收款不及时做鱼骨图分析,图示:
  (图:鱼骨图,涉及私密信息,简易版,请谅解)
 
 
  四、改善阶段(I)
 
  改善阶段是为了提高Y,找出分析阶段找出少数核心原因变数(X)的最佳条件的过程,进行结果检验。
 
  ①、对项目改善目标,需要解决及改善的问题,做风险评估及风险防范措施。
 
  ②、通过一系列DOE试验对A阶段确定的关键影响因素或参数
 
  ③、实施改进,寻找最佳组合;
 
  ⑤、对试验中找到的最佳组合、条件进行实施;
 
 
  五、控制阶段(C)
 
  六西格玛控制阶段为了维持改善流程的成果,选定管理项目,树立计划、实行、管理,追求系统化的管理系统并且完成项目的活动。
 
  1、对项目目标进行检验,确定项目是否完成;
 
  2、再次对Y的测量系统、工程能力进行分析,与M阶段进行比较;
 
  3、通过SPC等过程控制手段对改进成果进行跟踪监控;
 
  本案例中降低缩短收付款时间和降低结算业务差错率,改善前后对比,图示:
 
  【项目收益】
 
  ①、流程优化后,为XXX个客户提供了快捷高效的资金结算服务。
 
  ②、节约财务成本2XX万元人民币;
 
  ③、提高客户满意度
 
 
  张驰咨询点评:
 
  “留住一个老客户所花的代价,是创造一个新客户的五分之一”。没有了客户,企业就失去存在的意义。客户的重要性已是众人皆知的事情,对它的认识,管理层次越高的人认识得越深刻。几乎没有任何企业不会存在客户投诉和抱怨问题,即使是某些垄断行业,在市场竞争的今天,很少有公司不重视客户,不重视客户的声音。只是对具体问题认识不够和应对不合适,缺少对问题的研究和分析,最后造成惨痛的损失。
 
  【拓展阅读】
 
  精益生产关注效率、成本、交期。六西格玛管理流程、质量、过程波动。
 
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  六西格玛管理培训无行业限制,无论是制造业还是服务行业,都可以推行六西格玛,服务行业聚焦于流程,提升客户满意度;制造行业聚焦于优化产品的质量;六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。
 
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