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  检验管理活动是否有成效的终极规范便是:利润。尽管质量能够促进利润的大幅增长,可是一向以来,质量管理都被看作是本钱动因,而不是利润动因。
 
  《把六西格玛的好处说给高层听》(Communicating six sigma's benefits to top management)以为,已然高层最关怀的是钱,那么质量管理者能够从三个方面来分析,以粗浅的语言,将质量的潜在收益展现出来,感动高层的心,提高他们改进质量管理或做六西格玛的积极性。
 
  边际收益质量水平高,则边际收益高。质量影响产品的可变本钱和价格,然后影响到边际收益。
 
  研究标明,质量下降,产品的本钱就上升。假定企业生产两批产品,每批生产10,000个产品,投入到每个产品上的钱是10元。第一批产品没有质量问题,那么它的总本钱是100,000元,单个产品的本钱是10元。第二批产品中有20%的不合格品,那么合格品只要8,000个,投入到不合格品上的本钱就要分摊到合格品上,这样单个产品的本钱便是12.5元。比之前增加了25%的本钱。
 
  再来看看价格。质量怎样影响到产品的价格呢?产品的质量是顾客做购买决议时的一个重要因素。即便是最精密的监测体系也不能确保,到达卖场的产品百分之百都是合格的。假定第一批好产品,公司的定价是15元,减去10元本钱,最终的利润是5元。可是第二批产品因为质量问题,只能定13.5元的价格,那么,减去12.5元的本钱,利润只要1元。
 
  两批产品相比,第一批中每个产品的利润就多了4元。
 
  固定本钱质量水平高,则固定本钱低。
  假定这家公司以前的质量水平很高,可是现在质量管理出现了问题,不得不想办法改进质量水平或者加大对产品的检测力度。从表面上看,对改进质量的投入,远远大于对产品进行检测的开支。但实践并非如此。
 
  比方,公司本来有4台检测机器,现在增加到8台。这样就增加了许多本钱:一是固定本钱--买机器的费用,和机器所占用的空间费用;二是可变本钱--机器运转所花的本钱,例如电、油和机器的维护等;别的,因为流程愈加复杂,人员的费用也会随之增加。假如质量持续得不到改进,监测体系就会一向发生惊人的本钱。公司每年要为此花50万元。
 
  再来看看改进质量。假如是改进质量,公司首先要找出引发质量问题的根本原因,然后解决这个问题。通常查找质量问题的花费不是许多,而改进质量可能花费颇多,但即便要花一大笔钱,它也是一次性的花费,而且会让公司长期受益。因此,质量改进是出资,而不是本钱。
 
  假如公司花了10万元来查找质量问题,而解决质量问题花费了90万元。整个的花费是100万元,是监测质量所花本钱的两倍。可是,咱们假定改进质量后,能够确保十年不出问题。那么,实践上每年的花费便是10万元。这比每年50万元的监测费用要少40万元。
 
  销售成绩质量水平高,则销售成绩好。
 
  顾客能够判别产品的好坏,并且会据此做购买决议。假如公司之前的产品质量差,即便在产品质量得到改进后,也会受之前狼籍声名的影响。但是,假如一开始产品的质量就很好,就会形成一个良性循环。质量好,企业的边际收益就高,就有更多的资金投放到广告上,能够供给更多的承诺。顾客感受到良好的体会后,又会形成宣扬效应,招引更多的顾客,然后增加销售成绩。

 
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