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六西格玛专栏 使用六西格玛指标的好处

2017-03-06作者:admin次阅读


那些采用六西格玛系统的公司发现用西格玛水平来评估流程的表现有明显的优势,现简单总结如下:

1、以顾客为出发点。衡量西格玛水平首先要求我们明确顾客需求,从认真思考“究意什么最重要的”这个角度出发,澄清顾客需求使公司和顾客均受益。

2、提供一个连贯的评价指标。六西格玛指标关注的重点是缺陷和产生缺陷的机会,因此西格玛评估体系可以用于公司内所有流程或用于比较不同公司之间的表现。一旦明确了顾客需求,我们就可以定义缺陷并对任何类型的业务活动或流程进行衡量。举例来说:

(1)文件中的错别字
(2)呼叫中心过长的等候时间
(3)货物晚到
(4)到货不全
(5)配药错误
(6)意外断电
(7)信息系统崩溃
(8)备件缺货
(9)售后维修
(10)帐目差异
 
   3、与宏伟的目标联系起来。使整个组织朝99.9997%这个完美的绩效目标奋斗可以建立改进过程中的里程碑。六西格玛衡量方法(使们们能够正确地实施某些想法和付出努力)可以在公司所有业务、部门和流程中建立起共同的“测评语言”。
 
六西格玛指标:可以由公司自己进行选择
 
   在采用六西格玛指标的时候没有什么是强制性的。首先我们要清楚在不查西格玛换算表的情况下,我们照样有可能取得六西格玛绩效水平。其他各种有效的方法也同样可以用来衡量和表示流程或产品/服务的绩效水平,经常被称为关键流程指标或关键绩效指标(KPI)。
 
   事实上,六西格玛问世之初,很多公司都发现直截了当地找出适合本公司绩效测评的方法,要比死板地使用西格玛指标重要得多。总而言之,既然关于西格玛指标的概念有用,那么是否采用西格玛指标本身只是六西格玛系统中的一个可选项。尤为重要的是要确保指标的有效性,对公司、顾客和员工都要有意义。
   
   最后,这些衡量成果的指标(也就是图2-3中显示的Y)本自并不能帮我们改善绩效表现。如果没有分析方法和改进措施以及用来确定是什么使公司运作更加有效的数据,那么所谓的KPI、DPMO或西格玛值也仅仅是最终的报告而已。接下来,让我们控讨驱动六西格玛改进的方法
 


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