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  在工厂的生产过程中,有很多的不良因素需要控制,如尺寸不良、精度不良、外观不良等关键质量控制要点。如何在生产过程中进行控制,并不断地得到改善,降低不良率,是质量管理人员关注的焦点。六西格玛是有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作,因为流程改进对于提高产品品质是很重要的。六西格玛一般包含三层含义:一是一种质量尺度和追求的目标,定义方向和界限。二是一套科学的工具和管理方法,运用DMAIC(改善)或DFSS(设计)的过程进行流程的设计和改善。三是一种经营管理策略。介绍六西格玛的改进方法DMAIC在生产流程中的使用。DMAIC是指定义(Def ine)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括制造过程、服务过程以及工作过程等。
 
   DMAIC的实施步骤
 
  一个完整的DMAIC流程完成一般分成这五个阶段,以及阶段中的若干个工作步骤。一般的工作步骤大致是6步法,12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。
 
  定义阶段[Define]:(1)定义顾客需求,确定流程中需改进的关键质量特性;(2)确定项目:包括项目的关键输出、所用资源、项目范围。
 
  测量阶段[Measure]:(3)定义流程特性;(4)测量流程现状(包括各流程或动作需要的时间);(5)对测量系统进行分析:(6)评价过程能力。
 
  分析阶段[Analyze]:(7)分析流程,查找问题根源或变异源;(8)确定流程及关键输入因素。
 
  改进阶段[Improve]:(9)确定输入输出变量之间的关系,提出优化方案;(10)确定改进计划。
 
  控制阶段[Control]:(11)建立运作规范、实施流程控制;(12)验证测量系统,验证过程及其能力;对实施结果进行总结,提出新问题。
 
  图1是DMAIC模型。
  图1 DMAIC模型
 
 
   DMAIC模式确认中用到的方法
 
  (1)定义阶段(D阶段)。确定需改进的产品或过程,确定项目所需的关键需求,并识别需求改进的管理流程,并将改进的内容界定在合理的范围内。主要方法有:模型法、行为事件访谈(BEIs)、专家小组法、问卷调查法、专家系统数据库、普查、焦点团体,以及柏拉图、流程图、Kano要因分析矩阵、SIPOC方法等项目选择工具。
 
  (2)测量阶段(M阶段)。通过对现有生产流程或产品的测量,辨别核心流程和辅助流程;识别生产流程输出的输入要素,并对测量系统的有效性作出评价。主要方法有:AFP法、模糊综合评判法、直方图、矩阵数据分析图等。即借助QFD、Process Mapping、FMEA、Gage R&R等工具来确认可衡量的品质关键点能够被具体改善。藉由连续和属性的的检测、再检测来决定适合衡量Y的测量系统。
 
  (3)分析阶段(A阶段)。通过数据分析,确定影响生产流程输出的关键因素,即确定生产过程的关键影响因素。主要方法有:鱼骨图、柏拉图、回归分析、因子分析、流程分析等方法建立流程的的基准线,列出统计上显著的原因(X)。
 
  (4)改进阶段(I阶段)。寻找优化生产流程并消除或减少关键输入因素影响的方案,使流程的缺陷或变异降低到最小程度。主要方法有:流程再造、仿真分析方法等。用来审视实验设计的各种方法,来确认影响Y值变化的关键X的个数,同时确定容忍区间。
 
  (5)控制阶段(C阶段)。使改进后的流程程序化,并通过有效的监测手段,确保流程改进的成果。主要方法有:标准化、程序化、制度化等。可使用SPC、FMEA、错误证实等工具来实施流程控制计划,并确认实际应用时衡量X是适当的。
 
   Y=F(X)测量系统的确定
 
  在DMAIC应用过程中,对于生产流程改进中定义了需要改进的项目或是要点后,需要对关键质量指标进行测量和分析,才能准确地找到改进的方向和方法。通过测量使得量化管理成为可能,有了测量才使统计技术与方法的应用成为可能。为了获取真实、准确、可靠的数据,数据收集还要求掌握一些数据收集的方法,如抽样技术、检查单检查表方法等。
 
  无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。通常把需要输入的东西用x表示,把产生的结果或输出用y表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数:
 
  输入是多种多样的,甚至输入还包括一些影响结果的干扰因素。输入变量x可以是一个向量,表示这个输入是由多种因素组成。函数f(x)可看成是一个公司或组织的运作系统。输出y也可以是一个向量,如y=(产品、服务、维护……)测量就是对关键的y与x进行数据收集和计量。
 
  改进是确定影响y的主要原因x,寻求x与y的关系,建立x的允许变动范围,结果与原因呈现出一个类似函数的模型,即:y=f(x1,x2,……xp)+ε。其中y是因变量,x是自变量向量,是p个原因,称为自变量。ε是随机干扰项,也正是由于有这一项,才真切地刻画DMAIC模型出y与x有着密切的关联,但y又不能由x完全确定的这种奇特关系。模型就是一个系统,y是不可控制的随机变量,由系统产出的,也称为内生变量。x是一些可控制的确定性变量,也称为外生变量。ε是不可控的随机变量。如果x与y描述生产质量与销售量的关系,显然销售量y是不可控的,生产质量x是可控制的,对销售量y有影响的一些其他因素就是ε。
 
 
 
  DMAIC模型作为实施六西格玛的操作方法,它的运作程序与六西格玛项目的周期及工作阶段紧密结合。DMAIC模型从界定到控制不是一次性的直线过程,在运用当中有些技术与方法被反复使用。图2是DMAIC模型的应用是实现的一个循环过程。
 
  六西格玛管理法认为一切组织活动都是一个过程。这个过程的输入是供应商,输出是接受我们的产品或服务的人,即用户,组织活动就是这种建立在供需基础上的一种增值过程。DMAIC模式是一种基于数据的方法,用于改进现有生产过程,是实现六西格玛目标的关键,通过DMAIC模式可以实现持续的过程改善,以数据分析为基础,以客户需求的满足为最终关注焦点,通过严密的流程和科学系统的方法进行持续改善并获得经济收益。
  图2 DMAIC模型的应用


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