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  1.1 六西格玛流程改进方法
 
  六西格玛是一种流程改进方法与商业战略,可以帮助企业改进其运营效益。从实际应用情况来看,六西格玛可以运用在三个不同层次上:
 
  (1)质量衡量。无论产品制造性企业,还是服务性单位,六西格玛都可以测量其产品与服务的质量,比较企业内部各部门、同行各企业和各行业之间的质量水平。
 
  (2)流程改进方法。六西格玛由顾客驱动,以事实和数据为基础,关注流程。通过改进流程,降低成本和增加收入,进而提高企业盈利能力,改善经营业绩。
 
  (3)持续改进企业文化。以增加利润为短期目标,通过全员参与,逐渐形成积极向上的持续改进文化。
 
  六西格玛包括六西格玛流程改进(DMAIC)、六西格玛产品与流程设计(DFSS)两部分。DMAIC模型主要用于产品制造流程与服务流程的质量改进,而DFSS主要用于设计新的产品与流程,可以应用在以下场合:
 
  (1)需要的流程与产品不存在。
 
  (2)现有的流程与产品已经达到其能力极限,无法再进一步改进。
 
  (3)现有的流程已经支离破碎,根本无法正常工作。
 
  应用哪一种方法,取决于项目的实际情况。需要说明的是,DMAIC和DFSS并不相互排斥,可以在六西格玛设计的过程中采用DMAIC模型,也可以在DMAIC流程改进过程中使用DFSS方法。六西格玛本身并不是僵化的,关键在于实施六西格玛的高层领导,他们的态度与领导风格决定了六西格玛的效果。六西格玛是一把锋利的刀,它能否切金断玉,最终取决于掌握这把刀的手。
 
  六西格玛在大多数世界五百强企业中得到了应用,如MOTOROLA,HONEYWELL,GE和ABB,极大地改进了这些企业的经营业绩。实践证明,六西格玛在实践中自身也能得到不断改进。
 
 
  1.2 CMM能力成熟度模型
 
  能力成熟度模型(Capability Maturity Model,CMM)起源于软件领域,用于改进软件开发过程。在实践中,它逐渐进化成过程改进框架,描述了过程从无序、混乱到成熟的进化途径,用于指引软件工程、系统工程与集成产品开发领域的流程改进。
 
  CMM认为,许多小的、进化步骤带来过程的不断改进,但这并不是革命性的创新,可将这些进化步骤分成五个成熟度等级。这些等级是过程循序渐进不断改进的基础。同时它们给出了一个排序的尺度,可以帮助组织测量过程的成熟度和评价过程能力,并对改进工作排出优先次序。

 
  1.3六西格玛与CMM的结合方式
 
  CMM提出过程框架,阐述处于某一成熟度流程的种种特征,但是从本身来讲,CMM并不是一种流程改进方法。它说明了优秀的过程是什么样的,但是并没有提出一套严谨和有效的实现策略,告诉实施者如何去实现。
 
  而六西格玛是一种流程改进方法,解决问题遵循严格的过程,采用数据说话;同时结合了质量领域的最佳实践,提供了适用性极强的工具。例如,采用六西格玛设计记分卡,可以有效设计、测量与评估流程能力。
 
  所以,六西格玛与CMM之间在应用上并没有冲突。CMM告诉项目团队需要做什么,需要一个什么样的流程,而六西格玛指引团队成员遵循严格的过程去实现它。这就是六西格玛与CMM的结合方式,见图1。


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