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  六西格玛管理对于质量成本的立足点不应仅仅站在企业的立场上,对顾客利益也必须予以考虑;质量的判断标准应由原来的符合技术标准转为满足顾客需求。
  传统质量成本理论仅仅以企业为关注焦点,没有考虑市场对企业的影响,没有考虑产品质量对消费者使用成本和生产效率的影响,没有考虑产品质量对社会、对环境的影响,而只把寻求质量成本与总成本的最佳切合点作为理想的质量管理模式。
 
  根据传统质量成本模型所确定的最优质量水平,是仅仅从企业内部考虑的最经济的质量水平,不一定是市场评价最好的质量水平,结果是允许有缺陷的产品投放市场,不能极大程度地满足顾客的需求,产品在市场上缺乏竞争力;尽管可能符合技术标准,也终将成为“合格废品”。
 
  而关注顾客的呼声是六西格玛的精髓之一,因此劣质成本理论以顾客为中心,将顾客利益和企业利益综合起来考虑,既维护了企业效益,又注重了顾客利益,通过使顾客得到更多的实惠来使企业获得更大的效益,如更多的市场份额、更多的回报。
 
  劣质成本管理的最终目标是使顾客以最少的顾客成本获得最大的顾客价值,以此来提高顾客满意度,而顾客满意度往往决定着组织的生存和发展。

 
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