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    关注六西格玛的成功似乎有些多此一举:我们当然很难看到大量六西格玛失败的案例和对它的失望。实际上,失败的案例给我们提供了很多教训,我们也将涉及这些失败的案例。但是成功的案例还是很重要,因为那些成功的故事会给我们提供线索,来帮我们找到更有效的实施方法。也正因为改进活动的真正开始是直面业务中的不足和缺陷。这些成功的案例能够帮助找到实施六西格玛的机会领域。

     我们从历史案例开始:六西格玛能够成为一项全球化的改进方法,两家公司功不可没。然后,我们还会重点用更具体的例子讲述其他一些公司应用六西格玛的成功经验和取得的成就。

六西格玛在通用电气公司
“六西格玛永远地改变了通用电气公司。每一位员工,从经历了黑带旅程而成长起来的六西格玛狂热分子到工程师,从审计人员、科学家到即将带领公司迈入新世纪的高管层,都是六西格玛的忠实信徒。这就是通用电气公司现在的运行方式。”
                                   ———通气电气董事会主席杰克·韦尔奇

人们听到六西格玛一词时,通常会首先想到通用电气公司。这是因为公司传奇的前董事会主席执行官杰克·韦尔奇对六西格玛的激情和信奉,以及他带领公司所取得的成就:

1、实施六西格玛前3年就节约了7.5亿美元,随后又节约了几十亿美元。

2、公司数十年徘徊在10%左右的利润率每个季度都创新高,在很早的时候,公司利润率保持在15%以上。公司领导层把利润率的提高看作六西格玛对财务贡献的最明显的证据。

3、照明事业部将主要客户的发票缺陷和纠纷率降低了98%。客户付款更快了,并提高了买卖双方的生产率。

4、资本服务事业部的一个业务部门通过提高合同审批流程的效率,使每个交易可以更快地完成,换句话说就是为顾客提供了更高效的服务——每年节约100万美元。

5、电力系统事业群仅仅是改进了新设备的随货文件,就解决了公司同公用设施行业客户之间的棘手问题,客户和公司双方每年都节约了数十万美元。

6、通用医疗系统通过运用六西格玛设计,在医学扫描技术上取得了创造性的突破,进行一次全身扫描的时间由3分钟减少到30秒,使医院提高了扫描设备的使用效率,降低了每次扫描的成本。
 
    可能有些人会冷嘲热讽地说,通用电气的员工追赶六西格玛浪潮的唯一原因是杰克·韦尔奇的坚持。一开始的确如此,但是随着时间的推移,六西格玛的忠实信徒越来越多,他们在推广六西格玛的实践中担任了重要的角色。通用电气的很多高级管理人员后来相继担任其他公司的领导,包括先在3M、现在在波音公司的詹姆斯·迈克纳尼以衣先后供职于家得宝和克莱斯勒的罗伯特·纳德利,他们都把六西格玛作为实践战略中的主要部分。

    从一个更微妙的角度,我们可以看出六西格玛对通用电气公司的影响:美国全国广播公司热播的喜剧《我为喜剧狂》成了大家纷纷效仿的目标(美国全国广播公司在很长一段时间都是通用电气公司的一个业务单元,现在是康卡斯特公司的一部分)。

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