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  实施六西格玛公司通常用代数学的一些概念来描术这个闭环系统(这并不是很高深的技术,先到此为止)。如图2-2所示,从流程的角度来看待公司的业务模型:
 
 1、最左边是流程(或系统)的输入项。
 2、中间是公司的组织机构或流程本身(用流程图来描绘)。
 3、最右边则是最重要的,包括客户、最终产品,以及利润(希望有利润)。


 
 

    如图2-3所示,我们在整个系统的不同地方加上代表指标或“变量”字母。系统上游出现的“X”用来表示过程中参数的变化或性能的改变,右边的“Y”是衡量公司业务表现的指标---就像是玩游戏时最后的得分。公式Y=f(X)(“Y是X的因变量”)只是用数学的方法来表示当输入项和流程发生改变或出现变异时,将会大大地影响最终得分---也就是Y的结果。

 

  
   闭环业务系统具有两个层面的意义:

     1、找出所有输入项以及整个业务过程中有哪些X或变量对Y或结果的影响最大.
     2、通过改变过程的总体绩效(也就是Y,还包括其他外部因素)来对公司的业务进行调整并使之持续盈利。
在六西格玛组织中,采用X和Y的说法司空见惯,这些变量有不同的含义。比如说,Y可能是:
 (1)战略目标
 (2)顾客需求
 (3)利润
 (4)客户满意度
 (5)整体业务的效率
 
X可能是:
 (1)达到战略目标的基本活动
 (2)业务活动的质量
 (3)影响客户满意度的主要因素
 (4)过程变量,比如人员数量、时间周期、投入的技术力量等
 (5)过程输入项(从客户的输入项到供应商的输入项)的质量情况
 
   大多数公司和管理者对其业务中X和Y之间的关系了解不足。公司能够处于正轨,只不过是运气好而已,或采取了很多重大的纠正措施。通过六西格玛方法来了解这个系统和变量,公司就能够学业会对反馈的信息进行监控并采取相应的措施,这样前行的道路才会变得更平坦,发展速度更快。就像技巧熟练的骑行者,它可以“自动”地对过程、供应商、员工,尤其是顾客和竞争对手发出的信号进行相应的调整,因此可以把公司的强项和业绩提升到一个新的水平。

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