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  一、六西格玛绿带培训的过程输是顾客
 
  过程输出的接受者是顾客。6西格玛管理咨询价值观之一是以顾客为中心。提高顾客满意度和降低经营成本是6西格玛管理咨询所追求的。要提高顾客满意度首先应真正了解顾客的要求,并且要真正把握顾客的关键要求,除顾客明示的要求外,还包括顾客的潜在要求。并且,要运用质量功能展开等工具把顾客的关键要求进行多层次演绎分析,转化为产品的技术特性、设计要求等。这是目前世界先进的通行做法,也是6西格玛管理咨询中最困难的一步,需要从以下几方面去实践。
 
  1、什么是顾客要求
 
  6西格玛管理咨询介绍顾客要求是指顾客“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望”(ISO9000定义),是一种特定的要求,由明示的或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成,其潜在的、动态变化的特点使顾客要求越来越复杂而且多变。
 
  2、6西格玛管理咨询项目的顾客
 
  对于一个6西格玛管理咨询项目而言,项目产品的接受者也就是项目的顾客。
 
  ①在项目分析中各种顾客的需求是什么?有哪些影响因素?哪些是关键需求?如何将顾客的需求转化为项目目标?如何让顾客满意?
 
  ②应当识别特定项目的顾客,包括内部顾客和外部顾客,并根据项目实际和顾客要求的差异程度进行进一步的细分,从中确定出关键的细分顾客群。例如,我们如果要实施一个改进蒸汽生产过程的6西格玛管理咨询项目,基于下图过程要素分析可能就会识别该项目的顾客:蒸汽用户、热水用户、股东和管理层、社区、岗位员工。
 
  二、六西格玛绿带培训的五大特点
 
  1、对顾客需求的高度关注
 
  六西格玛管理以更为广泛的视角,关注影响顾客满意的所有方面。六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的,其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期望作为目标,并且不断超越这种期望。企业从3西格玛开始,然后是4西格玛、5西格玛,最终达到六西格玛。
 
  2、高度依赖统计数据
 
  统计数据是实施6西格玛管理的重要工具,以数字来说明一切,所有的生产表现、执行能力等,都量化为具体的数据,成果一目了然。决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里,真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等,而改善的成果,如成本节约、利润增加等,也都以统计资料与财务数据为依据。
 
  3、重视改善业务流程
 
  传统的质量管理理论和方法往往侧重结果,通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。然而,生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失,售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是,由于容许一定比例的废品已司空见惯,人们逐渐丧失了主动改进的意识。6西格玛管理将重点放在产生缺陷的根本原因上,认为质量是靠流程的优化,而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。质量不是企业内某个部门和某个人的事情,而是每个部门及每个人的工作,追求完美成为企业中每一个成员的行为。6西格玛管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作,识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费,消除无附加值活动,缩短生产、经营循环周期。
 
  4、积极开展主动改进型管理
 
  5、倡导无界限合作
 
  中国的企业对培训和学习上投资看法不一,部分企业不太重视培训,他们也不大愿意招请没有经验的人员。据我们对珠三角企业的了解,80%的企业主不愿意为人作嫁衣裳,培训新手。对于六西格玛培训由于是一笔不少的投资,很多老板得更加认真掂量。当然,这是对精益六西格玛投资回报率不了解,如果明白精益六西格玛极高的投资回报率,没有几个老板不会为之心动。老板的关注焦点无疑是利润、成本、订单、销售额等等,六西格玛绿带/黑带培训恰巧可以帮助你更好的在工作中解决这些难题。

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