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确定根本原因:5个为什么

 5个为什么是在六西格玛DMAIC方法分析阶段使用的技术。 5个为什么是一个伟大的六西格玛工具,它不涉及到统计假设,在很多情况下可以不经数据收集计划就能完成。

问:“为什么?”可能是你最喜欢的3岁的孩子在向你发问了,但它可以教你一个宝贵的六西格玛质量的课程。 5个为什么是在六西格玛DMAIC方法分析阶段使用的技术。这是一个伟大的六西格玛工具,不涉及数据分割,假设检验,回归或其他高级的统计工具,在许多情况下可以不经过数据收集计划完成。

通过反复问这个问题:“为什么”(问5次是一个好的经验法则),您可以剥离问题的症状,找到根本的原因。很多时候一个问题的表面原因会引导你到另外一个问题。虽然这种技术被称为“5个为什么”,你会发现你会在你需要问的为什么的次数有时会比5次更多或更少,来找到问题的根源。

5个为什么的好处

 帮助找出问题的根本原因(root cause)。

 确定不同的问题和根本原因之间的关系。

 一个最简单的工具,容易完成,不需要进行统计分析。5个为什么什么时候最有用?

 当问题涉及人为因素或交互作用。

 在日常的商业生活中;能用于内部非六西格玛项目。

如何完成5个为什么

1.写下的具体问题。把问题写下来能帮助您使问题正式化并完整描述它。它还有助于团队聚焦在相同的问题上。

2.问为什么问题会发生,并在问题下面写下答案。

3.如果您刚才提供的答案并不是问题的根本原因,你需要像步骤1一样再次写下具体的问题,询问为什么,并将答案写在下面。

4.循环回到步骤3,直到团队同意已经找出的问题的根本原因。有时问为什么的个数会比5个更少或更多。

5个为什么的例子

问题陈述:顾客不开心,因为他们得到的产品不符合其规格要求。

1.为什么把不良品运送给顾客?

由于制造的产品的规格和销售的产品规格不同。

2.为什么制造的产品的规格和销售的产品规格不同?

因为销售人员为了让车间尽快把产品生产出来,而致电制造部门的领导,直接开始工作。在电话沟通规格时发生错误,错误的规格被写下来。

3 . 为什么销售人员可直接通过电话要求生产车间开始工作,而不是按照公司既定的程序来进行?

由于制造过程很慢(或停止,当主管不在办公室时),生产的工作可以在销售主管批准之前就开始。

4.为什么表格包含了销售总监的批准?

因为销售主管需要不断的与CEO讨论销售情况。

在这种情况下,只需要4个为什么就能找到一个非增值的审批程序,是造成问题的原因。

让我们看一看从马克河的5个为什么的一个幽默的例子。

问题陈述:你的车在从家到公司的路途的中间抛锚了。

1.为什么你的车停下来?

因为它耗尽了气。

2.为什么它耗尽了天然气?

因为今天早上我没有买任何气体。

3.你今天早上为什么不买气?

因为我没有钱。

4.你为什么没有钱?

因为昨晚我在扑克游戏中输光了所有的钱。

5.为什么你在昨晚的扑克游戏中输光了你的钱?

因为当我手气不好时,我不太擅长"虚张声势”
 
   正如你可以看到,在这两个例子的最后,为什么领导小组可以对确定他们找出的(根本原因),并采取行动。可能是非常快采用一个系统,保持销售主管更新最近的销售或教人“虚张声势”的手法。它是直接针对上述问题的根本原因采取措施,而没有进一步的调查。

5个为什么和鱼骨图

六西格玛5 个为什么可单独使用或作为鱼骨图的一部分。鱼骨图帮助您探索造成某个缺陷或失效的所有潜在的或真实的原因,一旦鱼骨图上所有的输入都已经确定,你可以使用5个为什么技术深入到根本原因。
 

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