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  即便人们已经开始实施,也会不停地进行思考:六西格玛培训到底是什么?一个质量标准?一个改进模式或一个改进流程?一个团队项目?
  
  这些回答都没有错误,它们体现出了六西格玛培训的目标、方式以及内容。百万分之三点四的失误率,是六西格玛培训所要求达到的质量标准。DMAIC流程,是六西格玛培训所体现的改进方式。而团队参与则是六西格玛培训的内容,六西格玛培训是以团队参与的形式进行的。
  
  那么六西格玛培训的存在以及目标是什么呢?
  
  人们对于六西格玛培训最初的认识在于它是一个质量标准,反映的是近乎完美的百万分之三点四的失误率。进一步的认识为,六西格玛培训是一种基于统计学原理的改进工具,是最大限度减少企业劣质资本的改进工具。后来,人们普遍认为六西格玛培训并非简单的改进工具,它所要求达到的并非改进,而是持续地改进,持续地减少企业劣质资本,优化问题解决方案并持续产生财务效益的改进工具。
  
  1、六西格玛培训是基于什么存在的呢?
  
  简单地说,六西格玛培训是基于客户理念的存在形式,它并非在流程中破除旧的、低效的传统方式,它首先改进的是一种基于客户需求满足的客户观念,是要全心全意为客户着想和服务的,不能存有丝毫侥幸,进而展现的,就是对于生产流程和服务过程的严格要求。
  
  企业的存在与发展受到客户需求的严重影响,要想实现企业变革式的改进或者发展,首先就要寻求客户的支持,并维护客户利益,客户才会反过来支持你,而不是去支持你的对手。
  
  常规的理解为界定—量化—分析—改进—控制流程,但黑带大师用另一种方式诠释了的内容,那就是Dumb Managers Always Ignore Customers,你可以将它直译为“愚蠢的经理总是忽视顾客”。没错,我们经常能看见这种愚蠢的经理,甚至是愚蠢的生产者,他们考虑问题的视角是“企业能得到什么”而不是“顾客需要什么”。当他们只是一味地从企业利益出发时,顾客的利益就被忽视了。
  
  2、六西格玛培训的目标是什么?
  
  就是达到或持续接近六西格玛培训的质量标准。它所隐含的内容为:改进业务流程、解决问题、减少资本、增加获利。不仅如此,这些目标的达成要基于持续性的根本改变,必须需要企业发生全面的质变。换句话说,如果只是在某些环节进行改进,回避核心问题,即便你有很大的决心,投入很多的成本,也不可能达到六西格玛培训的目标。
  
  六西格玛培训的目标并非是单纯的改进,而是持续性的改进,它不仅要在企业中发挥改进作用,而且要将这种改进作用持续下去,永远都不要停下来,使企业始终处于一种积极的变革状态中,避免让陈旧的思维和松懈的状态绑架企业的运营,进而断送企业的未来。

      六西格玛适合各行各业吗?张驰咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影。在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等)  
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