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Benchmarking的主要内容

  一般来说,对竞争对手所做的benchmarking主要是操作层的benchmarking,而对一流企业所做的更多的是管理层的benchmarking。benchmarking的主要内容包括:设计、研究开发、制造、、运输物流、人力资劳资关系、管理(规划、组织)。

  

Benchmarking的对象和学习的主题

  下面是当时Xerox Benchmarking的对象

Company Process
American Express 应收帐款流程
AT&T 研究开发流程
Dow Chemical 供应商认证流程
Florida Power & Light 品质方案
Ford MotorCummins Engine 工厂布置
Hewlett-Packard 研究开发流程;工程作业
L.L. Bean 物料管理;配送作业
Marriott 顾客调查技术
Proctor & Gamble 行销
Texas Instrument 策略导入

  如何寻找学习的对象:

  各著名公司的benchmark学习资料库(例如Arthur Andersen建立的 Global Best Practices知识

  报纸、期刊及企业本身的网络

  各企业经营奖项所出版的奖项目得主介绍书刊

  要决定对什么进行benchmarking,最好从思考使命和关键成功要素开始,策略—>使命—>关键活动—>关键成功要素。使用的工具可以有柏拉图分析刺图KPI。当时Xerox benchmark学习团队确定的十个焦点问题是:

  • 什么是影响组织成功与否的最关键因素(例如,顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现)
  • 什么因素造成最大困扰(例如,绩效未达预期)?
  • 提供给顾客什么产品或服务?
  • 哪些因素决定顾客的满意度?
  • 已经认定哪些明确的组织问题(营运方面)?
  • 组织的哪些部分感受到竞争压力?
  • 组织里的主要成本(或成本驱动因素)是什么?
  • 哪些功能所占的成本百分比最高?
  • 哪些功能最有改善的空间?
  • 要使组织能在市場上与竞争对手差异化,由哪些功能着手最佳(或最具潜力)

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