2017-04-11作者:admin次阅读
一般来说,对竞争对手所做的benchmarking主要是操作层的benchmarking,而对一流企业所做的更多的是管理层的benchmarking。benchmarking的主要内容包括:设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、营销、人力资源及劳资关系、财务、管理(规划、组织)。
下面是当时Xerox Benchmarking的对象
Company | Process |
---|---|
American Express | 应收帐款流程 |
AT&T | 研究开发流程 |
Dow Chemical | 供应商认证流程 |
Florida Power & Light | 品质方案 |
Ford Motor,Cummins Engine | 工厂布置 |
Hewlett-Packard | 研究开发流程;工程作业 |
L.L. Bean | 物料管理;配送作业 |
Marriott | 顾客调查技术 |
Proctor & Gamble | 行销 |
Texas Instrument | 策略导入 |
如何寻找学习的对象:
各著名公司的benchmark学习资料库(例如Arthur Andersen建立的 Global Best Practices知识库)
报纸、期刊及企业本身的网络
各企业经营奖项所出版的奖项目得主介绍书刊
要决定对什么进行benchmarking,最好从思考使命和关键成功要素开始,策略—>使命—>关键活动—>关键成功要素。使用的工具可以有柏拉图分析、鱼刺图、KPI。当时Xerox benchmark学习团队确定的十个焦点问题是: