一般来说，对竞争对手所做的benchmarking主要是操作层的benchmarking，而对一流企业所做的更多的是管理层的benchmarking。benchmarking的主要内容包括：设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、营销、人力资源及劳资关系、财务、管理（规划、组织）。

　　下面是当时Xerox Benchmarking的对象

　　如何寻找学习的对象：

　　各著名公司的benchmark学习资料库（例如Arthur Andersen建立的 Global Best Practices知识库）

　　报纸、期刊及企业本身的网络

　　各企业经营奖项所出版的奖项目得主介绍书刊

　　要决定对什么进行benchmarking，最好从思考使命和关键成功要素开始，策略—>使命—>关键活动—>关键成功要素。使用的工具可以有柏拉图分析、鱼刺图、KPI。当时Xerox benchmark学习团队确定的十个焦点问题是：

• 什么是影响组织成功与否的最关键因素（例如，顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现）
• 什么因素造成最大困扰（例如，绩效未达预期）？
• 提供给顾客什么产品或服务？
• 哪些因素决定顾客的满意度？
• 已经认定哪些明确的组织问题（营运方面）？
• 组织的哪些部分感受到竞争压力？
• 组织里的主要成本（或成本驱动因素）是什么？
• 哪些功能所占的成本百分比最高？
• 哪些功能最有改善的空间？
• 要使组织能在市場上与竞争对手差异化，由哪些功能着手最佳（或最具潜力）

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